首页 > 客服及技术支持 > 售前/售后技术支持经理 > 售后专员
更新:2018-09-20
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  • 五险公积金双休包吃有补助
  • 中专 / 经验不限 / 性别不限 / 18岁以上
  • 遵义市(遵义红花岗区建材路中段)
  • 招聘1人
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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
1、负责收集和整理公司各店面投诉情况,制作投诉记录表格;每月汇总、分析各投诉原因,提出解决方案;
2、售后专员必须根据公司的售后要求和出现的不同投诉发展情况,不断完善和修订各类售后制度及管理规范; 
3、售后专员可以定期组织各类业务人员学习售后流程及售后知识及各种解决售后问题方案和方法,提高业务人员的解决售后问题的技能与方法,顺利开展业务工作;
4、为保证公司利益不受损害,售后专员必须要会判断客户投诉类型是否合理、理由是否充分,售后专员有权拒绝客户的无理要求;
5、售后专员可以监督各业务人员是否有按照公司售后流程操作,对违犯售后工作流程的业务人员,售后专员有权要求其给予改正,并对业务人员开出罚款单;
6、售后专员在处理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系;
7、售后专员必须建立客户投诉档案,对客户信息登记完整,以便后续查询;
任职资格:
,20-35岁之间,熟悉厨柜安装流程,具备较强的沟通能力,能吃苦耐劳,对工作认真负责,服从领导安排。
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