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岗位职责:
1.负责售后客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配及绩效考核;
2.制定并优化售后客服流程与标准，提升客户满意度和服务效率;
3.处理重大客户投诉及疑难问题，协调内部资源推动解决;
4.定期分析售后数据，输出服务报告，提出改进建议:
5.组织团队培训，提升客服人员的业务能力与沟通技巧。
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