岗位职责：
1、根据公司经营目标，制定企业的客服标准以及计划;
2、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，维持与客户的良好关系;
4、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;
5、制定部门预算，控制部门成本;
6、培训客服人员，管理客服部门的日常事务。
任职要求:
1、市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;
2、具备1年以上客服工作经验，2年以上客服管理工作经验;
3、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
4、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
5、具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。
岗位一经录用我们为您提供：
购买五险一金，以及丰富的团队活动、旅游等，全勤奖+司龄工资+餐补补贴+节日福利等。
工作时间：
每天7小时工作制，上午8:30~11:30，下午13:30~17:30，月休8天，享受法定假日、带薪休假(年假、婚假、产假、陪产假、探亲假等)等。
岗前培训+不定期在岗培训（工作流程）、管理技能培训等。

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