职能概述：
1、解决线上、线下销售产生的产品售后问题，完成电商平台要求的售后服务考核，避免影响公司线上销售，管理售后服务部日常工作和人员安排，制定售后服务相关制度。
岗位职责：
1、解决线上、线下销售产生的产品售后问题
2、完成电商平台要求的售后服务考核，避免影响公司线上销售
3、制定售后绩效激励制度，招募人才，选用育留、优胜劣汰，构建稳定、积极、有序的售后团队
4、协助电商在线客服及厂值客服各种售后事项处理
5、组织开展部门日常早会、夕会、周会、月会、年会、等日常管理机制保障团队的工作状态和协调解决具体问题
6、统计电商平台各项服务指标，并进行分析提出优化方案
7、对退换货数据进行整理分析，提出整改方案
任职要求：
1、1年以上电商售后管理经验
2、2年以上电商售后服务经验
岗位福利：
1、五险一金
教育背景：
1、统招本科以上学历
2、电商售后工作3年以上经验者可放宽至大专学历
行业经验：
1、1-3年电商售后工作经验
核心指标：
1、京东、天猫、拼多多平台要求的售后服务评分达标
2、首响-用户首次咨询客服回复的响应时间间隔、平响-用户所有咨询客服的平均响应时间间隔
3、服务满意度
4、退货挽单率
5、电商店铺售后服务处理件数、厂值客服处理件数、人效提升（总处理件数 ÷ 人员数量）

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